Creatividad Estratégica e Innovación: Del servicio a la experiencia

Módulo 1. Introducción y teambuilding

• Introducción al diplomado: Presentación de objetivos, metodología, reglas, herramientas virtuales y cronograma. Desarrollo de ejercicio práctico para vivir la metodología.
• Introducción al diseño de experiencias centradas en el ser humano: ¿Por qué es importante innovar en experiencia actualmente?
• Introducción al diseño de experiencias centradas en el ser humano: Cómo, a través de un ejercicio práctico, entendemos la metodología y fases rápidamente.
• Introducción al proyecto 1: ¿Cómo plantear un proyecto de innovación en experiencia? Brief del proyecto de investigación y presentación de retos.
• Introducción al proyecto 2: Organización de equipos de trabajo. Ejercicio de teambuilding y entendimiento del reto grupal.

Módulo 2. Investigación estratégica

• Introducción a la investigación estratégica: Proceso, objetivos de cada fase, características del investigador, diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa y sus herramientas.
• Entendimiento práctico del proceso de investigación. Planteamiento de herramientas.
• Herramientas de investigación 1: Desarrollo de entrevistas y protocolos de recolección de información.
• Herramientas de investigación 2: Sesión de desarrollo práctico de herramientas de investigación para el proyecto.
• Coolhunting y el estudio de tendencias como herramienta de investigación cualitativa: ¿Qué son las tendencias? ¿Cómo identificar y accionar tendencias? Future Thinking.
• Panorama de tendencias actuales y ejercicio de brainstorming y observación de tendencias aplicables al proyecto.
• Cómo implementar una estrategia de investigación.
• Revisión y asesoría virtual por equipos.
• Estrategia de investigación: Sistematización de resultados.

Módulo 3. Interpretación y experiencia

• Triangulación para identificar insights y determinantes: Cómo organizar y enfocar los resultados del proceso de investigación de manera coherente y de acuerdo a los objetivos del proyecto.
• Caracterización de usuarios y creación de "personas": Herramientas de segmentación de rasgos y desarrollo de "personas" basados en los hallazgos recopilados durante la fase de investigación.
• Experiencia: ¿Qué es un customer journey map y cómo accionarlo? Explicación de la utilidad y desarrollo del journey map como herramienta clave en el desarrollo de la experiencia.
• Construcción del journey map por equipos: Desarrollo práctico del journey map y socialización de resultados.

Módulo 4. Priorización y creatividad

• ¿Qué es la creatividad? Explicación del proceso creativo. ¿Cómo cultivar la confianza creativa? Herramientas para el desbloqueo creativo.
• Priorización de oportunidades desde la propuesta de valor: Explicación teórica del proceso de priorización y generación de soluciones.
• Clusterización y priorización de soluciones: Ejercicio práctico para plantear una solución ganadora.
• Comunicación estratégica macro: ¿Cómo comunicar una idea efectivamente? Taller de comunicación de proyectos a nivel macro.
• Comunicación estratégica de proyectos: Comunicación efectiva, desarrollo práctico del pitch del proyecto y socialización por equipos.
• ¿Qué es prototipar y validar? Explicación del proceso y herramientas de prototipado y validación. Planeación para su ejecución.

Módulo 5. Prototipado y validación

• Reiterar, validar y ajustar la idea final: Cómo validar los resultados del proceso de prototipado y su aplicación en el rediseño y ajustes de la idea final.
• Aterrizar los aprendizajes para evaluar la viabilidad de la propuesta: Ejercicio práctico de viabilidad y factibilidad de la propuesta de innovación.
• Blueprint: Elementos del blueprint y desarrollo.
• Comunicación estratégica del proyecto: Ejercicios de comunicación efectiva y planeación de estrategia de comunicación.
• Implementación de la estrategia de comunicación: Canales y comunicación de la propuesta de valor.
• Preparación de presentación final y ajuste de propuesta: Sesión de trabajo presencial para finalizar el proyecto y solucionar dudas.